• Don’t Give The Client What She Thinks The User Wants
• You Do Not Know What Your User Wants
• Only Users Know What Users Want

А по этому адресу можно найти статью ракрывающую перечисленные принципы:  (Aral Balkan, User Interface Design Principles for Web Applications)

Вопрос к читателю: Основываясь только на данных диаграммы – определите уровень грамотности опрошенных.

1. С одной стороны "юзабельность" предполагается как некоторый универсальный параметр, расчитанный на человека в принципе, исключающий субъективный взгляд конкретного разработчика продукта на то, как должен выглядеть интерфейс (все мы сталкивались с интерфейсами, разработанными программистами). Задача юзабилиста – подняться над слоем "разработки" и сделать процесс взаимодействия с продуктом наиболее комфортным для той группы (групп) пользователей, для которой он разрабатывается, в лице "усредненного пользователя группы".В реальности же "нормальным" является наблюдение суперпарадокса, когда т.н. юзабилист создает дизайн интерфейса основываясь исключительно на своем представлении об удобстве (при этом он конечно же помнит и не забывает упоминать о "user driven" и пр.). В результате мы имеем: а) отсутствие каких либо проверяемых критериев оценки удобства интерфейса б) непредсказуемый результат (рулетка, в зависимости от того кем был юзабилист в "прошлой жизни").
2. Противоположная сторона п.1 – это позабытый пользователь. Ударившись, видимо, в усреднение группы, юзабилист получает параметры расчитанные на сферического пользователя в вакууме. В таких случаях мы получаем вещи подобные нашим школьным стульям. Вроде бы и угол сидения подобран идеальный, и высота, и плакат специальный со школьником в нужной позе нарисован, но пользоваться все равно невозможно.
3. Другая вещь, которая также вызывает искреннее недоумение, это сверхфункциональность. Когда для решения простых задач применяются слишком сложные решения – использующие максимальный набор доступных технических средств, к месту и не к месту, просто потому что "это прикольно". В этой же категории "странных вещей" находится необъяснимая нелюбовь некоторых проектировщиков интерфейсов объяснять (имеются в виду хэлпы и пр.) как и что работает. "То что очевидно мне – очевидно каждому".
4. И наконец, мой ночной кошмар, это – инновационные интерфейсы. Не то, что бы я имел что-то против инновационности и вообще каких-то изобретений. Но когда читаешь обсуждение типа "а давайте мы вот такую тут штуковину забубеним" и смотришь на макет "штуковины", то, ей богу, волосы дыбом. Опять про пользователя забыли и юзабилисты коллективно экстазируют на суперинтерфейс. А вот мне удобно то, к чему я привык, а не то, что считается удобным соответствующим специалистом.

К чему все это. Хочется что бы всегда разработчики (будь то юзабилисты или кто еще) помнили:

1. Пользователь – это живой человек, а не воображаемый куб.
2. Пользователь делает и думает совсем по-другому.
3. Пользователю не очевидно.
4. Пользователь любит когда привычно.

• Скачать PDF (3,85Mb)